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中国土木工程学会燃气分会会刊

港华评选“三礼微笑服务大使”,传递服务文化

发布时间:2019-02-11 查看次数:1656

11月7日下午,港华燃气集团“三礼微笑服务大使”评选大赛总决赛在东莞观澜湖举行。围绕“三礼”、“微笑服务”两大主题和“明礼诚信”文化,来自全国各地的43位港华燃气、华衍水务一线服务员工同台竞技,充分展现了港华燃气集团优质的服务形象和一流的服务水平。


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(港华燃气集团“三礼微笑服务大使”评选大赛)


为传递微笑服务理念、提高客户服务水平,港华燃气集团以“温馨、微笑”为服务主题,已连续举办三届比赛,从全国近2万名的一线客服员工当中选拔了30位微笑服务大使。通过集团精英内训师的“蒲公英飞扬计划”,微笑服务大使团深入企业一线员工开展培训,落地推广微笑、温馨的企业服务文化,用专业服务、真诚微笑、礼貌言行,为客户带来优质的服务体验。

今年4月,港华燃气集团“三礼微笑服务大使”评比大赛在南京正式启动,并设立了10个赛区开展区域比赛,来自100多家项目公司的1500多名一线员工积极报名参赛。通过主题演讲、礼仪展示、才艺展示、服务情景应答等多个环节的层层选拔,43位优秀选手脱颖而出,成功晋级全国总决赛。本届“三礼微笑服务大使”评选把“三礼文化”(礼貌、礼让、礼仪)与“微笑服务”有机结合,并引入公民基本道德规范之一的“明礼诚信”文化,活动自启动以来就得到了社会各界的广泛,社会影响不断扩大,并已逐步发展为带动客户响应参与、推动社会文明建设的文化传播活动。


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(港华燃气集团“三礼微笑服务大使”评选大赛活动现场)


本次总决赛共设置“区域主题展示”、“个人才艺表演”以及“明礼诚信舞台剧”三个环节,为选手们提供充分发挥的空间,并进行全方位评选。选手们首先以区域为单位进行主题展示,结合各自区域自身的特点,将“礼”融入到每个演出细节之中,用表演传达对于“三礼”精神的理解,阐释微笑服务的真谛。在个人才艺表演环节,选手们全力以赴,通过舞蹈、演唱、魔术等表演形式,充分展示个人才艺,为评委和观众带来一场视觉、听觉的盛宴。作为比赛的压轴环节,明礼诚信舞台剧由专业导师精心编排,选手们齐心协力、完美演绎每个角色,凭借出色的发挥和动情的演出,赢得了现场观众的阵阵掌声。

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(“三礼微笑服务大使”评选大赛活动现场)


经过三个环节的紧张激烈角逐,最终来自兴义港华的舒丹荣膺本届“三礼微笑服务大使”评选的总冠军,重庆港华李天骄、长春燃气宋姝昆分别荣获亚军和季军。另外,7个单项奖也尘埃落定,其中西南区域获得最佳团队奖,长春燃气、皖赣区域、华衍水务、东北区域分别获得区域节目创意奖,湖北区域、陕西区域、华南区域、苏浙区域、华北区域分别获得区域节目组织奖,兴义港华舒丹同时荣获最佳才艺奖和最佳三礼展示奖,朝阳港华毛玉秋获得最佳人气奖,马鞍山港华夏天获得最佳协作奖。 


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(“三礼微笑服务大使”评选大赛颁奖仪式)


香港中华煤气行政总裁、港华燃气董事会主席陈永坚先生在致辞中表示,目前港华燃气集团的三礼微笑服务大使团已经超过70人,是传播企业服务文化的种子,将会像蒲公英一样,把服务文化带到集团的各项目公司,并传递给身边的同事和客户。自集团倡导推广“三礼”文化以来,企业员工的工作态度和服务素质持续提升,客户服务满意度不断提高,为企业树立了良好的口碑和形象。未来,盼望三礼微笑服务大使们更加发挥榜样及带动作用,将港华“三礼”服务文化、微笑服务文化、温馨服务文化带到千家万户。

 

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(香港中华煤气行政总裁、港华燃气董事会主席陈永坚先生致辞)


港华燃气集团是香港中华煤气有限公司(中华煤气)在内地经营的公用事业企业,2002年设立深圳本部负责管理内地的投资项目,业务涵盖城市燃气、城市水务、燃气具零售、分布式能源,以及燃气综合保险、家居精品、高端橱柜等延伸服务。至今,港华燃气在23个省、直辖市及自治区发展了131个城市燃气企业,住宅及工商业客户数目达2600多万户,售气量达到195亿立方米,供气管网总长逾10万公里,成为内地最具规模的城市燃气集团之一。


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杂志编委

 问:

倪维斗(清华大学)

岑可法(浙江大学)

李猷嘉(中国市政工程华北设计研究总院有限公司)

江 亿(清华大学)

徐建中(中国科学院工程热物理所)

李建勋(中国市政工程华北设计研究总院有限公司)

主任委员:

李颜强(中国市政工程华北设计研究总院有限公司)

副主任委员:

彭世尼(重庆大学)

姜东琪(《煤气与热力》杂志社有限公司)

井 帅(北京市煤气热力工程设计院有限公司)

李连星(中交城市能源研究设计院有限公司)

 员:

Donglai XIE(加拿大)(Environmental Defense Fund

Jessica SUNCanada LMG Design & Drafting Inc.

白冬军(北京市建设工程质量第四检测所)

曹 晖(上海飞奥燃气设备有限公司)

车 明(北京市燃气集团研究院)

车立新(北京北燃实业集团有限公司)

陈 季(成都燃气集团股份有限公司)

陈 立(重庆燃气集团股份有限公司)

陈国勇(华润燃气控股有限公司)

杜 娟(贵州燃气热力设计有限责任公司)

杜建梅(中国市政工程华北设计研究总院有限公司)

段洁仪(北京北控能源投资有限公司)

凡思军(杭州联发管业科技有限公司)

福 鹏(北京市煤气热力工程设计院有限公司)

傅书训(佛燃能源集团股份有限公司)

高 鹏(中交城市能源研究设计院有限公司)

高文学(中国市政工程华北设计研究总院有限公司城市燃气热力研究院)

葛金先(湖南瑞华市政工程设计有限公司)

龚 勋(华润燃气控股有限公司)

谷红民(河北瑞星燃气设备股份有限公司)

谷亚军(河北华热工程设计有限公司)

管延文(华中科技大学)

郭瑞东(玫德集团有限公司)

郭卫东(家合鑫阳智慧能源科技(保定)有限责任公司)

郝蕴华(北京市公用工程设计监理有限公司)

胡茂杰(滨海投资有限公司)

胡芸华(成都千嘉科技股份有限公司)

黄培健(上海叁零肆零科技有限公司)

姜忠基(甘肃中石油昆仑燃气有限公司)

蒋 浩(中国市政工程华北设计研究总院有限公司)

蒋厚贵(华润燃气控股有限公司)

蒋祥龙(中国市政工程中南设计研究总院有限公司)

焦文玲(哈尔滨工业大学)

金永浩(长春燃气热力设计研究院有限责任公司)

李 沅(武汉能源规划设计有限公司)

李长缨(《城市燃气》杂志社有限公司)

李海塬(天津泰达燃气有限责任公司)

李金陆(华润燃气控股有限公司)

李诗华(上海真兰仪表科技股份有限公司)

李树旺(中国工业气体工业协会液化天然气分会)

李晓峰(海南民生管道燃气有限公司)

李亚军(华南理工大学)

李永威(北京市燃气集团有限责任公司高压管网分公司)

梁 立(中国燃气控股有限公司)

梁晓瑜(中国计量大学)

梁永祥(长春燃气股份有限公司)

廖 原(欧好光电控制技术(上海)股份有限公司)

廖荣平(中国市政工程华北设计研究总院有限公司)

林松月(北京松田程科技有限公司)

凌革力(湖南新奥清洁能源有限公司)

刘 斌(哈尔滨中庆燃气有限责任公司)

刘 军(上海能源建设工程设计研究有限公司)

刘 璐(北京优奈特燃气工程技术有限公司)

刘 欣(青岛开源热力设计研究院有限公司)

刘建辉(深圳市燃气集团股份有限公司)

刘联胜(河北工业大学)

刘敏鸿(华润燃气(郑州)市政设计研究院有限公司)

刘清泉(北京北燃特种设备检验检测有限公司)

刘新领(淄博绿博燃气有限公司)

罗东晓(佛燃能源集团股份有限公司)

马季林(天津能源投资集团有限公司)

潘一玲(北京市城市规划设计研究院)

蒲 诚(天津迅尔科技股份有限公司)

秦朝葵(同济大学)

仇 梁(金卡智能集团股份有限公司)

权亚强(成都秦川物联网科技股份有限公司)

商博军(昆仑能源控股有限公司)

申 粤(杭州市城乡建设设计院股份有限公司)

沈 蓓(中国燃气控股有限公司)

石爱国(杭州先锋电子技术股份有限公司)

孙柏君(湖南汉德史特仪表有限公司)

孙明烨(北京市煤气热力工程设计院有限公司)

孙颖楷(广东万和新电气股份有限公司)

唐建峰(中国石油大学(华东)

唐绍刚(天津华迈燃气装备股份有限公司)

陶红兵(重庆新大福机械有限责任公司)

田 堃(新奥能源控股有限公司)

田贯三(山东建筑大学)

田红梅(陕西省燃气设计院有限公司)

童清福(武汉市天然气有限公司)

王 博(北京理工大学)

王 峰(中国市政工程西北设计研究院有限公司)

王 海(中国燃气控股有限公司)

王 淮(中国市政工程华北设计研究总院有限公司)

王 黎(青岛能源华润燃气有限公司)

王 芃(哈尔滨工业大学)

王 艳(南京市燃气工程设计院有限公司)

王道顺(天津市庆成科技发展有限公司)

王海超(大连理工大学)

王建国(北京市煤气热力工程设计院有限公司)

王文化(淄博绿能燃气工程有限公司)

王文想(深圳市燃气集团股份有限公司)

王湘宁(中交城市能源研究设计院有限公司)

王昭俊(哈尔滨工业大学)

王忠平(杭州市能源集团有限公司)

魏守有(太原天然气有限公司)

吴佩英(中机国际工程设计研究院有限责任公司)

吴清星(伊瑞斯阀门(中国)有限公司)

吴诗勇(华东理工大学)

徐 鹏(北京建筑大学)

徐松强(嘉兴市燃气集团股份有限公司)

徐永生(天津城建大学)

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严荣杰(宁波杰克龙精工有限公司)

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杨 平(华润燃气(集团)有限公司)

杨军华(武汉城市天然气高压管网有限公司)

杨开武(西安秦华燃气集团有限公司)

杨良仲(中国市政工程华北设计研究总院有限公司)

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杨永峰(安阳益和热力集团有限公司)

姚 昕(乌鲁木齐金源燃气设计研究院有限公司)

姚安林(西南石油大学)

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应援农(香港中华煤气有限公司)

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张广民(新奥能源控股有限公司)

张姝丽(深圳市燃气集团股份有限公司)

张增刚(山东一通工程技术服务有限公司)

张志刚(天津城建大学)

赵国强(中国市政工程华北设计研究总院有限公司)

赵玺灵(清华大学建筑节能研究中心)

郑 安力(特瑞斯能源装备股份有限公司)

郑宏伟(国家管网集团西气东输公司南京计量测试中心)

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周志刚(哈尔滨工业大学)

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一、《煤气与热力》杂志基本情况

《煤气与热力》杂志(月刊)创刊于1978年,由中华人民共和国住房和城乡建设部主管、中国市政工程华北设计研究总院、建设部沈阳煤气热力研究设计院和北京市煤气热力工程设计院有限公司主办,为中国土工程学会燃气分会会刊。本刊为城市燃气及城市供热方面的技术性、学术性刊物,主要刊登技术论文、工程实例、设计经验、生产总结专题综述以及有关信息。

本刊为中国科技论文统计源期刊(中国科技核心期刊)...

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