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中国土木工程学会燃气分会会刊

吉林市开展供热问题 “回头看”专项活动,供热企业多措并举成效显著

发布时间:2021-02-04 查看次数:1502
2020年-2021年采暖期,吉林市为进一步提高供热服务水平和质量,给广大市民创造一个温暖舒适的居住环境。在全市供热行业开展为期一个月的供热问题“回头看”活动,通过有针对性地走访、排查,全面掌握居民供热问题的处理情况,查找供热工作的不足,督促供热问题解决到位,提高了供热企业供热质量和服务质量,取得显著成效。

 
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吉林市城区供热监控中心
 
一、领导重视,责任目标明确

吉林市住房和城乡建设局于2020年12月1日下发了《吉林市住房和城乡建设局关于开展全市供热行业供热问题“回头看”工作的实施方案》为确保2020-2021年采暖期吉林市供热行业供热问题“回头看”工作顺利开展,目标明确、责任压实,成立吉林市住房和城乡建设局供热行业供热问题“回头看”工作督导小组,负责推进此项工作。各供热企业主要领导挂帅,以深入群众、上门回访为载体,坚持把服务群众贯穿全过程,把解决问题、改进作风贯穿全过程,把供热问题分析、制度创新贯穿全过程。

二、以问题为导向,转变服务作风

供热行业供热问题“回头看”活动从2020年12月上旬开始,到2021年1月上旬结束。主要针对供热期以来,国家和省(市)转办信访件、“12345”市长电话热线、客服系统、网上民声、网络媒体平台等不同渠道反映的供热问题处理解决情况进行筛选,重点对重复投诉、投诉集中等供暖效果不满足用户诉求,进行了全面入户回访测温和问题排查,把供热问题从上访变下沉回访,及时掌握供热情况,解决供热问题。各供热企业参与人员454人。走访排查热用户3820户,已解决供热问题917件,收到群众表扬和锦旗23次。

三、归纳总结,建立长效机制

各供热企业在“回头看”活动中,针对性地分析居民供热问题,按“一事一表”做好台账登记,共建立问题台账1585个,采取各种措施主动解决问题,做到解决一个销号一个,客观条件允许的全部予以解决,其余的在供热期结束后具备施工条件下逐步解决。各供热企业对本区域各类供热问题,按类别划分有针对性地采取措施,积极解决,在工作中涌现出许多好的做法和便民服务的事迹。

四、加强协调,保障措施得当

吉林市住房和城乡建设局为保证供热行业“回头看”活动的顺利进行,主动协调热电联产企业、供电公司、公安交通、工信等企业和部门,解决电网调峰、煤炭运输、应急煤炭调用等,提供良好保障。

一是积极协调热电联产电厂减少电网调峰,保证寒冷天气下热源输出温度,同时以吉林市政府名义出函请省能源局帮助协调省电力公司减少电网调峰;

二是积极协调吉林市供电公司取消了多起停电计划,保证供热企业用电需要;

三是协调吉林市公安交警部门为供热企业煤炭运输、应急抢修机械道路通行提供便利条件;

四是协调吉林市工信局紧急启动政府应急煤炭储备13万吨,保证松花江热电公司、国电吉林热电厂热源企业用煤需要;

五是每周调度工作进展情况并组织供热办进行用户回访测温,对供热企业处理情况进行复核、对居民重复投诉督促解决、对网上民声及领导留言的办结情况进行实地考证,已组织120人次测温,测温户数达950多户,对多伦多花园、鸿博御园等小区供热问题下达整改通知5份。
 
吉林市供热行业“回头看”活动取得良好效果,各供热企业服务意识和服务质量明显提高,供热投诉量从原来每天上百件下降到每天几十件,受到广大热用户的认可。通过“回头看”活动的开展,在供热行业中树立以人民为中心思想,树牢供热服务理念,发扬克难求进的工作作风,提高人民群众的获得感、安全感、幸福感。

来源:中国供热资讯



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