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中国土木工程学会燃气分会会刊
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城市燃气经营企业的“大客服”理念

论文作者郭少明杂志期数2015年3月刊
关键词燃气经营企业；客户服务；“大客服”理念；客户满意
作者单位深圳市燃气集团股份有限公司
分析城市燃气经营企业的特殊性以及客户服务特征和关系的基础上，提出城市燃气经营企业的“大客服”理念，阐述其基本内涵。以风险为导向的安全管理，以客户需求为导向的服务管理，以价值传递为路径的企业文化建设为“大客服”理念落地的关键。
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