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中国土木工程学会燃气分会会刊
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城市燃气企业数字客服平台设计与成效

论文作者万畅杂志期数2023年1月刊
关键词城市燃气企业；数字客服平台；网格化管理；用户画像
作者单位（武汉市天然气有限公司，湖北武汉430000）
为全面解决城市燃气企业客服领域在业务模式、组织架构、流程制度、业务执行、信息化支撑方面的问题，建设数字客服平台。对数字客服平台设计与成效进行介绍。
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