看新闻·燃气
铜陵港华燃气公司管理层轮流接热线听民声
10月13日上午9时,铜陵港华燃气公司总经理陈圣勇走进公司96977热线中心电话接待岗位接听客户热线,并就客户咨询内容对服务工作进行监督。在一个多小时的时间里,热线中心工作人员共接听客户来电38个。陈圣勇现场对客户来电咨询的内容指导答复,并对问题处理做出安排,内容涉及抄表、灶具销售、采暖炉安装、油烟机安装、关阀流程等方面。
“今后,我们将每两周安排公司管理层轮流接听热线电话,并且对客户来电反复反映的问题,从流程上找原因;对于普遍出现的问题从制度上找原因,切实予以解决并及时反馈。”陈圣勇说,公司管理层轮流接听热线,有利于提高公司管理层对服务存在问题的准确把握,有利于针对工作上的瑕疵采取有效应对办法,有利于工作效率、办理质量和服务水平的提高。据了解,为扎实开展管理层接听热线工作,铜陵港华燃气公司明确,热线中心定期通报接听电话及群众反映问题的解决落实情况。
对客户反映比较集中,单位主要分管领导要主动联系相关部门协调解决;同时,公司考核督查部门对问题处理情况进行督导和检查,确保该项工作不走过场,取得实实在在的成效。这是该公司在开展党的群众路线教育实践活动中,按照开门搞活动要求,实施的一项举措。
记者了解到,铜陵港华燃气公司除燃气热线96977之外,还通过公司网站(www.tltowngas.com.cn)、铜陵新闻网铜都论坛、市民论坛解答市民留言,广听民声。燃气服务部门还深入社区搜集燃气服务意见和建议,做到件件有回复,事事有落实。来源: 铜陵新闻网