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沈阳燃气具体验区能点火试灶具
沈阳燃气营业厅增加服务功能燃气具体验区能点火试灶具
12月10日，市民田先生在燃气营业厅体验了一次别样的购物之旅。原来，今年以来，沈阳燃气集团有限公司在营业大厅设立了燃气具体验区，市民在这里不仅可以购买燃气产品，还能现场使用看效果。这也是该公司“窗口”硬环境再提升、服务软环境再升级的缩影。同时，该公司还开展“看谁笑得最美”微笑大赛等系列服务竞赛活动，内外兼修地提高服务意识，提升服务质量。
增加服务功能 升级“窗口”
目前，沈阳城区共有24个购气站点，环境整洁舒适。今年，燃气集团对营业服务窗口升级。11月1日，整体搬迁至和平区仙岛北路172号的沈南燃气有限公司正式营业，该公司地处长白岛中海龙湾小区。营业厅面积由过去的30平方米扩至110平方米，用户不仅可以交费，还可以免费复印证件办理更名。此外厅内还设立了燃气具体验中心，内有各种品牌、型号的燃气热水器、燃气壁挂炉、灶具等。在体验中心，用户可以点火使用每一款燃气具，体验、感受产品的功能和效果。这里还有高档的燃气具配件，如进口的燃气胶管、不锈钢波纹管、台上阀门，而且还配有室内燃气管道精装修系统图，供用户装修参考。
同是11月1日，修葺一新、同样设立燃气具体验区的大东营业分公司迎门纳客。两所公司营业厅的环境升级，使燃气集团服务窗口的整体水平有了新的跨越。未来，燃气集团的营业大厅将成为市民购买绿色、节能燃气具的首选之地。
提升服务水平 选拔“笑星”
在提升改善营业窗口服务环境的同时，燃气集团还下大气力，不断提高员工的服务意识，不断提升员工的服务水平。从2008年起，燃气集团率先在全市连续开展“看谁笑得最美”微笑大赛，让微笑成为沈阳燃气最美的表情。数年来，活动让员工受益，员工让用户满意。
今年燃气集团举办的微笑大赛，更加注重活动与服务工作相结合。自5月8日“世界微笑日”启动以来，15个窗口单位、部门的售后服务员、查表员、窗口购气员、加气站加气员、燃气设施管理员、管道安装员等服务一线的员工踊跃报名参与。
经过初选，187名员工获得参赛资格。与以往规则不同，今年大赛的评分通过累计用户、媒体等表扬件数，参与学雷锋志愿服务的时长以及点赞、传递微笑次数等综合得分确定晋级总决赛的员工。活动期间，参赛员工共参加学雷锋志愿者活动21场，拍摄、收集微笑照片600余张，电话及媒体表扬、接受锦旗775件次，其中晋级总决赛的14位员工获得表扬237件次。最终和平营业分公司查表员侯迎春等10名服务一线的员工摘得“微笑之星”桂冠，成为服务市民的燃气“笑星”。来源： 沈阳晚报 记者 刘宏伟 通讯员 刘东亮
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