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中国土木工程学会燃气分会会刊

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燃气云客服系统的架构与功能平台

论文作者姜懿芸1,李兴泉1,孙华2,陈楚粤1,孙明阳3,任帅3杂志期数2021年11月刊
关键词燃气云客服系统;架构;功能;云版智能抄表平台;云版呼叫中心平台
作者单位(1.山东建筑大学热能工程学院,山东济南250101;2.山东容弗新信息科技有限公司,山东济南250098;3.青岛积成电子股份有限公司,山东济南250101)
为了提升燃气企业的客户服务质量与效率,实现收费、抄表、安检、话务、工单管理、维修等业务的信息化,构建了燃气云客服系统。该系统的架构由应用层、服务层、数据层、网络层、感知层组成,包含云营收平台、云版智能抄表平台、移动安检平台、云版呼叫中心平台、维修外业平台等功能平台,对其中的云版智能抄表平台和云版呼叫中心平台进行阐述。实践证明,该系统能长期稳定运行,提升客服质量与效率。
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