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中国土木工程学会燃气分会会刊
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排队论在瓶装LPG配送呼叫中心的应用研究

论文作者王勇杂志期数2010年7月刊
关键词燃气企业管理；排队论；呼叫中心；坐席；优化
作者单位(深圳市燃气集团股份有限公司，广东 深圳 518000)
介绍了排队论理论，结合某公司实际情况，对瓶装LPG配送呼叫中心坐席进行了优化，探讨了呼叫中心的管理措施。
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