达尔凯节能环保供热 突显技术优势

在达尔凯看来，一个热电企业的发展必须依赖于城市发展，所以也应该对城市有所贡献和回报。哈尔滨作为一个蓬勃发展中的国际化大都市，需要不断提升公共事业的管理标准和水平，这样的需要是客观的、必然的。这就为达尔凯这样的世界500强企业提供了投资的机遇，同时也为达尔凯助力这座美丽城市的发展提供了可能。

工作人员在控制室dcs操作平台进行技术操作。

优秀的企业，科技是前导

在达尔凯供热站你会发现一个非常特殊的情况，供热区域内所有166个换热站里，根本看不到有人值守，而全部是远程自动化控制。

热网部经理尤红军介绍，二级管网的温度、压力随时可在线控制。同时，换热站有报警装置，如果换热站内出现漏水等异常情况，系统会自动报警，然后维护人员就会迅速到达现场进行有效的处理。

在达尔凯，二级管网实现了自动调节，机组会根据天气变化自动调解阀门，调整流量，控制水温，达到调整供热温度的目的，根本无需人为看守。虽然达尔凯承担着1700万平方米面积的供热工作，公司员工总数却只有623人。

为保证供热质量，工作人员都会对锅炉进煤口进行检查。

纠纷，有时可以这样避免

近年来，新建住宅小区的用户初期供热投诉比较突出，而其中一部分原因是，楼盘处在开发商的保质期内，开发商的维修人员对此又不专业，所以供热出现问题时很难予以科学正确的处理，最后影响了居民的用热。

在达尔凯看来，这样的问题并非无解。今年，达尔凯供热辖区内的哈西万达、悦城二期、天悦国际、盟科涵舍、枫蓝国际小区等都接到了达尔凯公司的义务供热培训邀请。由供热公司出专人，对开发商的工作和技术人员进行特殊培训，指导“学员们”如何对二级管网水力平衡调节，如何对管网运行常规维护、如何对楼内个别用户不热进行处理等。

公司经营副总姚丽荣说：“最近两年来，达尔凯意识到了由于开发商二级网建设质量问题引起的供热投诉现象。于是，主动对开发商的相关人员进行供热知识培训，目前看效果不错。”

质量标准，做到百姓满意

“供热好坏的评价标准只有一个，那就是百姓对你的供热质量是否满意。”达尔凯哈尔滨公司董事长田栋这样评价供热质量。

在达尔凯的供热理念里，客户满意度是评价销售活动质量的尺度，只有把客户满意具体体现在日常工作中，才能与客户建立良好的关系，不断扩大企业的业务规模。

每年达尔凯都会进行多轮次的客户满意度调查及分析。一方面，集中处理用户反映信息。根据用户反映内容进行信息分类，将所有信息归纳分为咨询类、服务类和投诉类，再根据类别进行分类解答、处理，直到用户满意为止。另一方面，对辖区用户进行抽样调查，从供热初期到供热结束，整个供热期都会不间断地进行抽调、回访及满意度调查。

因为做到了，所以不畏监督。在最近一期的满意度调查中，达尔凯共回访用户8205户，满意率超过98%。来源：哈尔滨日报

达尔凯公司简介

哈西南集中供热工程是根据城市建设总体规划，由哈尔滨市政府统筹安排的城市基础设施建设项目。供热工程规划供热半径9.5公里，供热范围覆盖哈尔滨市西南部地区，供热区域51.6平方公里，东起哈平路，西起哈长铁路线，南起规划四环路，北至教化广场。目前供热面积达1700万平方米，居民及商业用户达14万。该区域供热工程由达尔凯阳光（哈尔滨）热电有限公司负责承建，项目包括6台58兆瓦热水锅炉，4台220吨/小时高温高压循环流化床锅炉和2台5万千瓦背压式汽轮发电机组。项目建成后，可拆除分散锅炉房573处、烟囱356座，每年减排二氧化碳4200吨、烟尘60900吨，对改善环境质量，满足哈西南地区大规模开发建设供热需求具有十分重要的意义。

达尔凯公司是政府和商界在能源管理、环境治理领域的重要合作伙伴，向客户提供先进的能源解决方案，以及在此基础上为客户改进能源基础设施运营。在长期合作过程中，通过为客户提供高效的、安全的、创新的解决方案，帮助客户从其繁冗的非核心业务中解放出来。达尔凯阳光（哈尔滨）热电有限公司承建哈西南集中供热项目以来，一直与客户紧密合作，在控制能源需求与分配、降低温室气体排放方面发挥了重要作用，切实承担了社会责任。达尔凯利用技术和管理方面的优势，不断提高供热服务水平，确保几十万居民冬季住上暖屋子。

近年来，达尔凯阳光（哈尔滨）热电有限公司凭借先进的节能技术，卓越的管理理念，优质的供热服务，不仅得到了哈尔滨西客站、211医院、省农机院、省测绘局、哈师大、哈尔滨学院、第一社会福利院、儿童福利院等社会机构和企事业单位的高度认可，还受到了鲁商松江新城、征跃小区、清华颐园、西城丽景、汉城国际小区等广大居民用户的一致好评，公司连续两年被市房产局评为城市供热先进单位。达尔凯公司还积极响应市委市政府拆并小锅炉号召，几年来拆并小锅炉198台、烟囱103个，并网面积450万平方米，为哈尔滨市的节能减排作出了突出贡献。