燃气企业做成服务型企业

火的使用以及由此产生的熟食，在人类史上中具有重要甚至是决定性的作用。随着社会进步和科技发展，人类再也不用盗取“天火”来蒸煮食物，只需轻轻扭动开关，灶内便会燃起熊熊的蓝色火焰，蒸煮烘烤炒无忧。而这，都要归功于清洁、安全、实用的燃气。

燃气供应的充足、安全与否直接关系到现代城市居民最基本也是最重要的生活需求。在此“十二五”收官之际，本报特走近自贡市燃气有限责任公司，了解这个把能源型企业做成了服务型企业的优秀单位，探寻它的为企之道、服务之方、发展之谛。

到家服务：打造优质服务队伍 优化服务举措

走进自贡市燃气有限责任公司，就感受到浓浓的服务氛围，“近年来，我们公司扎实开展群教活动和三严三实专题教育，强化正风肃纪，落实精细化管理，职工的大局意识、责任意识和服务意识得到了强化，工作作风和服务效能得到了优化，公司正在推进“三个新突破”各项工作，有效服务于自贡市社会经济发展，服务于老百姓幸福生活。”公司有关负责人说。

自贡市燃气公司秉承“用户为上、服务为本”的服务理念，优化服务环境，完善服务举措，开展“争当服务能手、争做服务明星”、“安全服务进社区”、“党员义工日”等活动，深入推进“燃气安全与服务社区共建网”工作，加强24个党员示范岗、13个示范站(组)、5辆燃气党员服务车和5支党员服务队的规范建设和管理，加强协作互动，开展“社区讲堂”、“校园讲堂”等活动，建立“自贡燃气服务社区QQ群”，通过密切与社区、用户的沟通联系，保障老百姓用气安全，把清洁、安全的天然气输送到市民用户家中，把贴心周到的服务送进市民用户的心里。他们用行动践行着那句燃气人常挂在嘴边的话：“我们的产品就是服务!”

“燃气通万家，温暖你我他”。值得一提的是，在公司党政主要负责人的带动下，广大职工注重和善于走近社区、企业、商家，走进居民家中，采取多种方式，经常听取广大用户的意见建议，不断改进工作，提高服务效能。去年，公司业务办理推行延时服务，对客户中心的软硬件进行了升级，完善升级业务办理功能，取消中午休息时间，更好地方便用户办理业务，为用户提供良好环境和温馨服务。在原有气费代收网点的基础上，新增了64 个代收点，实现了天然气现金缴费点的全覆盖，解决了偏远地区用户现金缴费的问题。同时，零星用户安装推行限时服务，整合查勘、设计和安装人员力量，优化安装业务内部流程，实现限时安装并通气。

贴心服务：为不影响居民做饭 坚持夜间碰火作业

据记载，自贡自流井气田的开采约有2000年历史。到明朝中期(16世纪中叶)，自流井天然气的开发规模已相当庞大，而且用竹筒和木头制作了输气管线，总长达二三百里。进入工业化时代，自贡的燃气管道从原始的竹筒和木头换成了更为安全耐用的钢质管道。然而，随着时间推移，自贡老城区原有的天然气管道出现了腐蚀现象，加上城市基建的不断推进，部分管道存在压管安全隐患，管道更新改造变得迫在眉睫。

“天然气管道要维修或者更换，这就牵涉到一个停气才能施工的问题。”据自贡燃气公司工作人员介绍，为了在更新城市管道的同时不影响老百姓的日常煮饭烧水用气，他们经常都是挑灯夜战，坚持在市民群众休息后的夜间进行施工的碰火作业，“为了整治压管隐患，更好地保障大家冬季用气，我们刚对檀木林至十字口的燃气民用主管进行了更换改造。”

2015年11月10日晚上10点过，温州商城一带的居民早已经休息入睡，此时燃气工人们正挽袖上阵，把阀门关闭，在确保管内天然气排干净的情况下，开始进行施工改造。现场灯火通明，周围拉起警戒线，地面挖开，旧的管道裸露出来，施工人员进行切割更换。“这根燃气管道是自贡市老城区的主要供气管道之一，直径219毫米，涉及解放路至自由路片区近3000户的居民供气。但因为运行多年，出现了腐蚀现象，而且存在压管安全隐患。”自贡市燃气公司管网所相关负责人介绍，每年冬季，全市的用气量都会增加，为了确保居民更好、更安全地用气，公司便会对老旧管道进行更换改造。

“为了不影响居民的正常用气，碰火施工作业都是安排在夜间进行，虽然增加了成本，增大了施工难度，但却最大限度地减少了停气对老百姓造成的影响。”该负责人表示，此次改造共有20余名施工人员，经过连夜施工，赶在早餐前恢复了周边市民用户的正常供气。

据悉，每年自贡市燃气公司都对全市的陈旧管道进行有计划地改造更换。仅2015年以来，截止10月底，该公司就已投资1500余万元，对自流井、贡井等城区37处近20公里燃气管道进行了改造，受益居民达到5万人。同时，为不断提高燃气泄漏应急抢险能力，该公司还投入大量资金购买燃气检漏仪、地下管线探测仪、气体分析仪、燃气综合抢险车等燃气抢险专业设备，实施管网专业化管理，建设和打造燃气应急抢险快速反应部队，力排燃气管网险情。2015年来，该公司出动抢险维修达1010次，抢险及时率达100%，维修维护燃气阀门阀井683台次，整治建筑违章压管3处，坚实确保了城市燃气管网安全平稳供气。

民生服务：保障高峰用气需求 不惜“倒贴”供气

成立于1967年10月的自贡市燃气有限责任公司，属城市公用事业性质的国有独资燃气企业，正是它把曾经的工业用天然气带到了自贡普通居民家中，让大家用上了清洁、安全、充足的能源，让日常的蒸煮烘烤炒变得只需扭动开关这样简单。

“冬季是用气高峰季节，每年这个时候，我们都会未雨绸缪，提前专题研究供气保障工作，针对供气瓶颈，研讨和落实解决方案。”自贡燃气公司相关负责人告诉记者，由于冬季气温低，市民用户用气量增大，致使每年供气气源都不同程度的出现一定缺口。燃气人说，城市建设到哪里，燃气管线就要铺设到哪里，用户在哪里，燃气服务就要跟进到哪里。从这个角度而言，确保燃气的安全平稳供应既是燃气人的服务和责任，更是燃气人的生命。燃气的气源，便是燃气人首先必须解决的问题。

据了解，多年以来，为保证市民用气有充足的气源，自贡燃气公司按照“保民生、保稳定、保安全、保重点”的能源调度原则，科学调度，做好供气各环节的优化及输配设施的改造，进一步打通供气瓶颈，优先满足居民用气，有时不惜倒贴经营成本，高价从其他企业购进天然气输进民用管道，以平价补充老百姓用气气源，切实满足老百姓冬季正常用气。

同时，为进一步提升供气效能和调峰能力，在自贡市委、市政府的关心和大力支持下，2012年，该公司积极筹措7900余万元，新建了贡井长土燃气储配站，第一期2个5000水立方的钢制球罐储气量可达10万立方米，配合现有主干环城输气管网，与大安凉水井储配气站形成东西互补的供气局势，增加每日用气高峰时的调峰量，大大提高了自贡市燃气的调峰能力，有效地保证自贡市的天然气稳定供应。

同时，从2001起，自贡市燃气有限责任公司已持续免费实施了14年的成栋楼房改造，对使用时间长、管道腐蚀较重、存在安全隐患的民用气户内外设施进行更新改造，采用集中、分片的安装方式，把气表集中安装在室外，“这可以解决入户抄表给市民带来的不便，也不再影响大家室内装修美观，同时也避免了大家在装修房屋时将气表封闭，出现安全隐患，或者因管道腐蚀发生漏气，造成安全事故等。”

据了解，成栋楼房的改造和煤气表出户，市民用户不掏一分钱，全部费用由自贡市燃气公司负担。2012年以来，该公司已投入1700余万元进行成栋楼房改造，改造民用气户1.4万余户，更换煤气表1.4万余只。2015年，截至10月底，公司共投入374万元，改造民用气户3115户，更换煤气表3115只。这项惠民工程，获得了广大市民用户的广泛赞誉，自贡燃气公司真正把能源型企业做成了一家服务型、惠民生的优秀企业。